Chère âme vintage,
Chez Tops Élégants, nous comprenons que parfois une pièce ne correspond pas à vos attentes, tout comme une robe des années 50 peut ne pas s’accorder avec votre silhouette actuelle. Notre politique de retours est conçue avec la même attention que nous portons à notre collection, pour vous offrir une expérience sans souci.
Chez Tops Élégants, nous comprenons que parfois une pièce ne correspond pas à vos attentes, tout comme une robe des années 50 peut ne pas s’accorder avec votre silhouette actuelle. Notre politique de retours est conçue avec la même attention que nous portons à notre collection, pour vous offrir une expérience sans souci.
Conditions Générales
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
- Accompagnés de leur emballage d’origine
- Munis du bon de retour inclus dans votre colis
Articles non éligibles : Pour préserver l’intégrité de notre collection, les sous-vêtements, les articles en soldes finales et les pièces personnalisées ne peuvent être ni retournés ni échangés, tout comme vous ne pourriez modifier une robe vintage déjà altérée.
Processus de Retour
- Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et envoyez-le à [email protected]
- Attendez notre confirmation par email avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation
- Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, comme nous suivons chaque détail de nos pièces vintage.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)
Échanges
Pour échanger un article :
- Indiquez clairement votre souhait d’échange dans le formulaire de retour
- Précisez la taille/couleur/style désiré
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
Note : Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Chère équipe Tops Élégants,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si applicable]
– Taille/Couleur : [Détails]
– Raison du retour : [Optionnel]
Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
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Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous avec l’élégance d’une dame des années 60 à [email protected].
Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à l’inspection de nos pièces vintage.