Chère âme vintage,

Chez Tops Élégants, nous traitons chaque envoi avec le même soin que nous accordons à la sélection de nos pièces uniques. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de livraison et de retours, conçue pour préserver l’élégance intemporelle de votre expérience d’achat.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées) avec deux options soigneusement choisies :

Option Standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note délicate : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables. Comme une robe vintage nécessitant des ajustements, certaines commandes peuvent demander un soin particulier.

Retours & Échanges

Nous acceptons les retours avec la grâce d’une dame des années 60, dans les 15 jours suivant la réception, selon les conditions suivantes :

Conditions d’Éligibilité

  • Articles dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes
  • Emballage d’origine inclus
  • Bon de retour joint (inclus dans votre colis)

Articles Non Éligibles

Comme une pièce vintage irremplaçable, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtères
  • Articles en soldes finales
  • Pièces personnalisées

Processus Élégant

  1. Remplissez notre formulaire de demande (modèle ci-dessous) et envoyez-le à [email protected]
  2. Attendez notre confirmation par email avec les instructions
  3. Emballez l’article avec tous ses accessoires originaux
  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée
  5. Nous inspecterons l’article avec le soin d’un conservateur de musée
  6. Votre remboursement ou échange sera traité

Frais de Retour

Les frais sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons un service avec suivi, comme nous suivons chaque détail de notre collection.

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après approbation
  • Méthode : Crédit appliqué à votre moyen de paiement original
  • Exception : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf articles défectueux)

Échanges

Pour échanger un article :

  • Indiquez clairement votre souhait dans le formulaire
  • Précisez taille/couleur/style désiré
  • Nous ajusterons le montant si nécessaire, comme on ajuste une ceinture vintage

Modèle de Demande

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Chère équipe Tops Élégants,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro] :

  • Article : [Nom]
  • Numéro de modèle : [Si applicable]
  • Taille/Couleur : [Détails]
  • Raison : [Optionnel]

Pour un échange, je désire : [Détails du nouvel article]

Cordialement,
[Votre nom]
[Email]
[Téléphone]

Questions ?

Contactez-nous à [email protected] avec la politesse d’une correspondance des années 50. Nous répondrons avec le soin que mérite chaque pièce de notre collection.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Tops Élégants
89 Cours de la Marne, Bordeaux, FR 70103